Vous êtes traiteur et souhaitez avoir un retour sur vos prestations ? Vous avez de nouveaux clients, et vous souhaitez continuer de développer votre activité de traiteur ? Trouver de nouveaux clients ? Et leur proposer le meilleur pour leur évènement ? Le questionnaire de satisfaction client traiteur, un outil incontournable dans votre stratégie.
Un questionnaire d’enquête de satisfaction est un outil d’enquête utilisé pour recueillir les opinions, les avis et les sentiments des clients sur la qualité d’un produit ou d’un service qu’ils ont utilisé. Il vous permet d’obtenir des informations quantitatives et qualitatives sur l’expérience d’un client avec votre entreprise, vos services, vos produits, afin d’identifier les forces et les faiblesses de votre offre, ainsi que les opportunités d’amélioration.
Les questionnaires d’enquête de satisfaction peuvent être utilisés pour collecter des informations sur différents aspects de l’expérience client, tels que la qualité du produit ou du service, la communication, l’expérience de livraison, les prix, la marque, etc.
Les entreprises utilisent souvent les résultats des questionnaires d’enquête de satisfaction pour identifier les domaines dans lesquels elles doivent améliorer leurs produits ou services, ainsi que pour mesurer l’évolution de la satisfaction client au fil du temps. Les questionnaires d’enquête de satisfaction peuvent également vous aider à prendre des décisions éclairées sur les investissements à réaliser pour améliorer l’expérience client, ainsi qu’à identifier les clients satisfaits et insatisfaits pour mettre en place des mesures de fidélisation.
Exemple de questionnaire pour vos clients
Ceci est un exemple dont vous pouvez vous inspirer pour créer votre propre questionnaire ou enquête de satisfaction personnalisée.
Bienvenue dans notre questionnaire de satisfaction. Vos réponses nous aideront à améliorer notre service et à mieux répondre à vos besoins à l’avenir.Information de contact
- Nom complet :…
- Adresse email :…
- Numéro de téléphone :…
Expérience globale
- Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait du service traiteur que vous avez reçu ?
- Comment évalueriez-vous votre expérience globale sur une échelle de 1 à 10 ?
- Quels ont été les points forts de notre service traiteur ?
- Quels sont les domaines dans lesquels nous pourrions nous améliorer ?
La qualité de la nourriture
- Comment évalueriez-vous la qualité de la nourriture que vous avez reçue ?
- Qu’avez-vous aimé dans la nourriture que vous avez reçue ?
- Y a-t-il des plats que vous auriez aimé voir sur le menu mais qui n’étaient pas proposés ?
- Y a-t-il des plats que vous n’avez pas aimé ?
La présentation de la nourriture
- Comment évalueriez-vous la présentation de la nourriture que vous avez reçue ?
- La nourriture était-elle présentée de manière attrayante ?
- Y avait-il suffisamment de choix pour les présentations de plats ?
- Y a-t-il des améliorations que nous pourrions apporter à la présentation de la nourriture ?
Le service de livraison
- Comment évalueriez-vous le service de livraison que vous avez reçu ?
- La nourriture est-elle arrivée à temps ?
- Les livreurs étaient-ils polis et professionnels ?
- Y a-t-il des améliorations que nous pourrions apporter à notre service de livraison ?
La communication
- Comment évalueriez-vous la communication de notre équipe de traiteur ?
- Avez-vous été informé(e) à temps de tout changement éventuel ?
- Y a-t-il des améliorations que nous pourrions apporter à notre communication avec nos clients ?
Conclusion
Merci d’avoir pris le temps de remplir ce questionnaire.
Vos réponses nous aideront à améliorer notre service pour mieux répondre à vos besoins à l’avenir.
Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions, n’hésitez pas à nous les partager ici.